Certains appartements sont équipés de serrures intelligentes, vous devrez donc utiliser des clés numériques pour ouvrir la porte. Il existe deux types de clés numériques : via une application ou un lien.
Comment savoir si votre appartement fonctionne avec des clés numériques
Vérifiez votre boîte de réception et les e-mails de confirmation de votre réservation ou connectez-vous à votre espace client pour trouver des détails sur le type de clés de votre appartement. Lisez ce qui suit pour savoir comment chaque type de clé numérique fonctionne.
Comment ouvrir la porte de l'appartement avec des clés numériques
Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de procéder selon le type de clé numérique (vous devrez soit télécharger une application où nous vous enverrons les clés, soit nous vous enverrons un lien avec vos clés). Voici les instructions sur le fonctionnement des clés numériques selon le type :
1. Clés numériques via une application
a) App Hospitality Mobile Access - Assa Abloy
Consultez cette infographie pour obtenir un guide visuel sur les clés numériques via l'application Hospitality Mobile Access : https://tinyurl.com/56ycnu6b
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Réception de l'e-mail d'invitation : Une fois que vous avez complété le check-in en ligne, vous recevrez un e-mail avec l'objet « Invitation to check in Mobile Access ».
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Téléchargement et configuration de l'application : vous devrez télécharger l'application "Hospitality Mobile Access" sur votre appareil. Suivez les étapes de l'application, acceptez les autorisations et vérifiez votre e-mail (il devra être le même e-mail que vous avez fourni lors de votre check-in en ligne).
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Utilisation de la clé numérique : Il est TRÈS important d'activer le Bluetooth et les services de localisation sur votre smartphone pour que la serrure puisse détecter vos clés.
- Pour accéder au bâtiment : s'il y a un lecteur sur la porte, tenez votre clé numérique près de celui-ci. S'il n'y a pas de lecteur, tenez votre clé numérique près de l'interphone puis appelez votre appartement (par exemple, 5e-4e)
- Pour accéder à l'appartement : tenez votre clé numérique près du lecteur de serrure jusqu'à ce que la porte s'ouvre.
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Activation : N'oubliez pas que ces clés numériques seront activées à partir de 15h00 le jour de votre arrivée.
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Aide vidéo : Si besoin, voici une vidéo pour vous aider avec les étapes à suivre : https://youtu.be/sWs_P7AxMlw?feature=shared
Restrictions et problèmes courants
Gardez à l'esprit que la clé numérique peut ne pas fonctionner dans les cas suivants :
- Si vous essayez de partager la clé avec un autre invité.
- Si vous essayez de télécharger la clé avec un e-mail qui n'est pas celui utilisé pour votre check-in en ligne.
- Si vous n'avez pas activé le Bluetooth et les services de localisation.
- Si vous n'avez pas de méthode de sécurité sur votre téléphone (reconnaissance faciale/code PIN/empreinte digitale).
- Si vous avez une coque de téléphone trop épaisse (ou métallique), vous devrez peut-être l'enlever pour que les clés numériques fonctionnent correctement.
b) App Nuki Smart Lock
Consultez cette infographie pour obtenir un guide visuel sur les clés numériques via l'application Nuki Smart Lock : https://tinyurl.com/5dzdfrjc
- Réception de l'e-mail d'invitation : Une fois que vous avez complété le check-in en ligne, vous recevrez un e-mail avec l'objet « Invitation to Obtain Your Digital Keys ».
- Téléchargement et configuration de l'application : vous devrez accepter l'invitation puis télécharger l'application "Nuki Smart Lock" sur votre appareil. Suivez les étapes de l'e-mail pour entrer votre code d'invitation dans l'application (vous avez 48 heures pour le faire). Vous verrez alors les accès pour ouvrir la porte du bâtiment et la porte de votre appartement.
- Utilisation de la clé numérique : À votre arrivée, accédez à la page principale de l'application, sélectionnez la porte à déverrouiller et appuyez sur « Ouvrir ». Pour ouvrir la porte du bâtiment, appelez d'abord l'interphone (par exemple, 5e-4e) puis appuyez sur « Ouvrir » dans l'application.
- Fermeture de la porte : Lorsque vous quittez l'appartement et souhaitez fermer la porte à double tour, appuyez sur « Verrouiller » dans l'application. Si vous êtes à l'intérieur de l'appartement et souhaitez fermer la porte à double tour, vous pouvez le faire dans la même application en appuyant sur le bouton « Verrouiller » ou manuellement en appuyant sur le bouton central de l'appareil fixé à la porte. Pour rouvrir la porte de l'intérieur, sélectionnez le bouton « Ouvrir la porte » dans l'application ou appuyez de nouveau sur le bouton de l'appareil sur la porte.
Remarques importantes
Prenez en compte les points suivants pour une utilisation correcte des clés numériques :
- N'oubliez pas que ces clés numériques seront activées à partir de 15h00 le jour de votre arrivée.
- Il y a 3 appareils installés dans l'appartement : un sur la porte, un sur l'interphone et un branché à la prise électrique. NE TOUCHEZ PAS ET NE DÉBRANCHEZ PAS ces appareils, car ils pourraient se déconnecter.
2. Clés numériques via un lien (Akiles)
Consultez cette infographie pour obtenir un guide visuel sur les clés numériques via Lien: https://tinyurl.com/yre8tjs3
Une fois que vous avez complété le check-in en ligne, le jour de votre arrivée, nous vous enverrons un lien avec les clés numériques. Vous pouvez partager ce lien avec d'autres invités pour que tout le monde ait accès aux clés.
Lorsque vous arrivez à votre appartement, suivez simplement les instructions dans le lien et ouvrez la porte en faisant glisser un bouton. Il est TRÈS important d'activer le Bluetooth et les services de localisation pour que la serrure puisse détecter votre appareil mobile.
N'oubliez pas : Ces clés numériques seront activées à partir de 15h00 le jour de votre arrivée.
Si vous perdez votre téléphone ou avez d'autres problèmes pour entrer, contactez-nous et nous vous fournirons un code d'accès.
Que faire si vous avez des problèmes pour ouvrir la porte
N'oubliez pas que vous devez avoir le Bluetooth et la localisation activée sur votre smartphone, sinon, vous ne pourrez pas entrer dans l'appartement. Si l'erreur persiste, contactez info@apartmentbarcelona.com ou appelez-nous au (+34) 934 813 577 pendant nos heures de bureau et nous vous indiquerons comment procéder. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous contacter au (+34) 637 715 428.