Si vous avez oublié un objet dans le logement, veuillez contacter notre équipe en envoyant un e mail à info@apartmentbarcelona.com. Nous ferons notre possible pour le localiser dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que AB Apartment Barcelona ne pourra en aucun cas être tenu responsable des objets perdus ou oubliés.
Conservation des objets trouvés
- Si notre personnel trouve un objet oublié par un voyageur, nous contacterons immédiatement son propriétaire afin d'organiser sa restitution.
- Les objets seront conservés dans nos bureaux pendant une durée maximale de 2 mois.
- Passé ce délai, s'ils n'ont pas été réclamés, nous procéderons à leur élimination.
Objets contenant des informations personnelles
Ces objets seront remis aux services de police si nous ne parvenons pas à contacter leur propriétaire. Cela inclut les cartes bancaires et les pièces d'identité.
Comment récupérer votre objet oublié ?
Afin de garantir une gestion rigoureuse et la traçabilité des objets oubliés, la récupération devra être organisée directement par vos soins auprès d'une société de messagerie ou de transport (DHL, UPS, DPD ou similaire).
Nous vous remercions de nous informer par e mail une fois l'enlèvement organisé avec la société de transport, en indiquant la date prévue. Cela nous permettra de préparer l'objet pour sa remise et d'accélérer le processus de récupération.
Veuillez noter que AB Apartment Barcelona ne peut ni emballer ni protéger les colis volumineux, fragiles ou délicats. Dans ces cas, il appartient au client de coordonner avec la société de transport le matériel d'emballage et les mesures de protection nécessaires au transport.
Les enlèvements et livraisons par les sociétés de transport peuvent être effectués tous les jours de l'année, entre 08h00 et 23h00.
Important : AB Apartment Barcelona n'intervient ni dans l'organisation ni dans la facturation de l'envoi.